Offre d’emploi : Analyste de Support
Localisation : Montréal
Mode de travail : Hybride
Début : Dès que possible
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Pourquoi nous rejoindre ?
Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 9 600 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes.
Au Canada, nous excellons en TI et ingénierie. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan pour relever des défis technologiques majeurs, en plaçant l’innovation, la collaboration et l’excellence au cœur de nos actions.
Rejoignez une équipe passionnée et engagée, prête à concrétiser vos idées.
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À propos du poste
Pour le compte de notre client dans le secteur de la Banque de Financement et d’Investissement, Astek Canada recherche un(e) Analyste de Support motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis.
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Vos responsabilités
Analyste de Support joue un rôle essentiel dans le maintien et l’amélioration des systèmes d’information chez notre client. Il assure la continuité opérationnelle des systèmes informatiques en apportant une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs, tout en contribuant à l’amélioration continue des applications et des processus. Intégré(e) au sein des équipes TI en charge du support et du développement des outils Front Office pour les métiers de la BFI (Sales, Traders, Structurer), vous serez en lien direct avec les utilisateurs métiers afin de répondre à leurs besoins en outils de pricing, de gestion de positions, d’analyse de risques.
• Assurer le bon fonctionnement des applications en gérant les incidents et les demandes des utilisateurs, notamment pour des systèmes tels que Calypso, utilisé pour le traitement des opérations de change et de marché monétaire.
• Surveiller les processus de production, effectuer des contrôles quotidiens, et mettre en œuvre des actions préventives et correctives pour garantir la disponibilité et la performance des applications.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures, ainsi que produire des rapports sur les activités de support, incluant des indicateurs de performance (KPIs) et la qualité des tickets traités.
• Maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs en assurant une communication efficace, en participant à des comités de production, et en coordonnant la résolution des incidents critiques.
• Collaborer avec les équipes de développement et les métiers pour analyser les besoins, proposer des améliorations, et contribuer à la gestion du changement lors de l’évolution des logiciels et des organisations.
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Vos atouts pour réussir
Formation/Expérience :
• Posséder un baccalauréat en informatique ou en ingénierie.
• Bilinguisme en français et en anglais.
• 3-5 années d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience concrète et significative dans un environnement Front Office au sein d’une salle des marchés ou d’une équipe de vente/structuration/trading en banque de financement et d’Investissement.
Compétences clés :
• Connaissance des produits financiers et des risques de marché (taux d’intérêt, change, crédit, etc.).
• Maîtrise des outils de modélisation et d’analyse de données (Excel, SQL, outils de Business Intelligence, etc.).
• Surveillance des processus de production et réalisation des contrôles quotidiens.
• Mise en œuvre de la maintenance préventive et corrective.
• Suivi et reporting des activités de l’équipe support (KPIs, qualité des tickets, etc.).
• Mise à jour de la documentation technique et des procédures.
• Contribution au maintien d’une bonne relation entre les utilisateurs et l’équipe support.
• Forte capacité à travailler dans un environnement réactif et exigeant.
• Excellente relationnel et sens du service, capacité à interagir avec des utilisateurs exigeants (traders).
• Rigueur, autonomie et proactivité.
Qualités personnelles :
• Esprit analytique et orienté solutions.
• Collaboration et travail en équipe.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des priorités.
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Les avantages Astek
Plan CARE sur mesure pour nos employés
Activités sociales (5@7, team buildings)
Charte diversité & inclusion
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