Technicien Informatique

Description du poste

• Prendre en charge les incidents et les demandes de services provenant des utilisateurs.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation efficaces des outils TI.
• Effectuer le triage, la priorisation et l’escalade des tickets entrants et le suivi du respect des niveaux de service (SLA).
• Documenter et adresser les problèmes répétitifs.
• Participer à des projets pour optimiser les outils de gestion des postes de travail et améliorer leur sécurité.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques du centre de services pour améliorer l’efficacité et la qualité des services TI.
• Prendre en charge le développement de son expertise technique pour la maintenir alignée avec notre environnement technologique en majeure transformation.
• Effectuer au besoin l’installation et la configuration de PCs, laptops et tablettes
• Exécute toute autre tâche qui peut être requise de temps à autre.

Qualifications

• Excellent esprit d’équipe;
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale;
• Anglais et Français;
• Capacité à naviguer dans un environnement de travail en forte transformation;
• Aptitudes marquées pour la résolution de problèmes dans un contexte technologique;
• Connaissance des concepts de sécurité informatique;
• Être à l’affut des dernières tendances en matière de technologie de l’information et des meilleures pratiques du domaine, notamment Agile, le Cloud et DevOps;
• Expérience de 2 ans dans des technologies phares utilisées : PC/Windows, Apple, Office365, Active Directory, Téléphonie IP, scanner, plotter, systeme de billetterie

Qualifications requises

• AEP ou DEC en technologies de l’information ou equivalent (atout);
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un centre de services TI;
• Certification/Connaissance de ITIL, un atout;