SOMMAIRE :
Le titulaire du poste assure le support technique aux utilisateurs des systèmes informatiques pour les équipements micro-informatiques (postes de travail et imprimantes), les appareils mobiles et les équipements RF pour les établissements Metro Inc. du Québec et de la région d’Ottawa, ainsi que pour les Pharmacies Jean Coutu et Brunet. Il donne assistance et collabore avec les différentes équipes des systèmes d’information. De plus, il participe activement à la mise en place de projets de déploiement technologique. Il coordonne les activités des fournisseurs de services et d’entretien afin de déployer et de maintenir les équipements et infrastructures fonctionnels.
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :
1. Effectuer le support technique au niveau des équipements bureautique en entrepôts et dans les bureaux;
2. Effectuer le support technique au niveau des appareils mobiles en entrepôts et dans les bureaux;
3. Effectuer le support technique et fonctionnel des équipements d’audio et de vidéo (ex: vidéo conférences);
4. Assister les usagers des divisions du Québec et de la région d’Ottawa dans l’utilisation des systèmes et des équipements informatisés;
5. Maintenir un haut niveau de connaissances techniques en rapport avec l’environnement informatique des divisions;
1. Configurer et installer divers équipements informatiques selon les normes des systèmes d’information;
2. Rédiger les lettres, rapports, procédures et documentation nécessaires aux activités du département;
3. Supporter différents intervenants et ressources lors d’événements corporatifs tels que l’assemblée des actionnaires, présentation des cadres, etc.
4. Participer et/ou coordonner le déploiement de nouveaux produits ou changements technologiques en divisions et en succursales;
1. Effectuer la mise en place des nouvelles technologies informatiques et/ou effectuer la mise à niveau des logiciels;
2. Participer avec les différents intervenants dans l’identification et la résolution de problèmes au niveau de la bureautique, réseautique, d’équipement mobile ou d’infrastructures réseau;
3. Référer les problèmes d’organisation et méthodes à son supérieur;
4. Assurer la conformité des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des équipements informatiques.
CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ :
-Baccalauréat option informatique ou équivalent;
-3 ans d’expérience en milieu informatique (support niveau 2);
-Connaissances techniques de : Microsoft Office, Windows, Ethernet, Wifi, iPad, iPhone;
-Facilité à documenter des procédures, à rédiger des rapports et communiquer avec les clients;
-Méthodique et capable de vulgariser la technique auprès des usagers;
-Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit).
COMPÉTENCES :
– Bon service à la clientèle
-Orienté vers un travail/service de qualité
-Bonne aptitude de résolution de problèmes et de gestion de priorités
– Faire preuve de leadership et d’autonomie
-Compétences en communication et sait vulgariser des sujets techniques complexes
-Apprentissage rapide et soutenu;
– Capacite à gérer plusieurs tâches, livrables et projets en même temps
