Technicien niv. 2/3

Description du poste

Lieu: Montréal
Onsite 5 jours semaines

Entreprise située aux abords du centre-ville de Montréal, idéal en transport en commun.
Déplacements dans 6 locations à travers Canada au besoin

Résumé du rôle
Le poste de Techncien niveau 2-3 est une création de poste. Cette personne relèvera et travaillera en étroite collaboration avec le Gestionnaire TI en soutien technique aux usagers et en administration des systèmes. Le/la candidat(e) idéal(e) aura un large éventail de compétences comprenant une solide expertise technique avec un souci du service à la clientèle.

Principales responsabilités

Évoluant dans un mode hybride de support en évolution avec un MSP offrant du niveau 2/3 aux utilisateurs – Offrir un soutien VIP aux utilisateurs et personnel de gestion des bureaux et ce, pour l’ensemble des technologies utilisées par l’organisation (postes de travail, imprimantes, logiciels bureautiques, applications, accès au télétravail, téléphonie, équipement des salles de conférence, infonuagique, 0365, applications corporatives, mobilité, etc.).

• Diagnostiquer les problèmes informatiques et guider les utilisateurs à travers les étapes jusqu’à la résolution aussi bien physiquement qu’à distance.
• Traitement des demandes de soutien par téléphone et courrier électronique.
• Gestion exhaustive des arrivées et départs d’employés.
• Ouvrir les billets informatiques des demandes de clients, bien les documenter. Pourrait avoir la responsabilité d’effectuer la répartition des billets.
• Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle.
• Participer à l’évaluation et la mise en place de nouvelles technologies et de projets pour la fonction support.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux logiciels.
• Soutenir les processus de distribution et de gestion de logiciels, y compris l’intégration des applications et le dépannage lors de l’installation de logiciels.
• Participer à l’entretien des équipements (postes de travail, imprimantes, systèmes de vidéoconférence et téléphonie IP) et son rehaussement.
• Tester les nouvelles composantes ou les composantes modifiées intégrées à l’environnement Windows.
• Documenter les procédures informatiques et mettre à jour l’intranet.
• Effectuer les mises à jour de la documentation pour les usagers.
• Effectuer le suivi de l’inventaire des équipements informatiques incluant la mobilité.
• Assigner ou escalader les demandes de service aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Suivre le traitement des intervenants du MSP.
• Suivit et mise à jour des KPIs de l’équipe de support.
• Veiller au respect des processus internes.
• Devra être en mesure de remplacer le gestionnaire support à l’occasion.
• Et toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste

• Diplôme d’études professionnelles en informatique ou équivalent
• Expérience de 10 ans dans le soutien technique aux usagers en entreprise (500 employés et plus)
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et capacité à interagir avec plusieurs équipes internes et fournisseurs
• Avoir de fortes habiletés pour le travail d’équipe dans un environnement changeant et pouvoir apprendre et maîtriser les nouvelles technologies rapidement
• Approche structurée de la résolution de problèmes
• Grande capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Candidat avec de grande aptitudes techniques
• Flexibilité et disponibilité
• Assiduité et ponctualité
• Expérience avec ITSM – gestion, mise en place (un atout)
• Débrouillard, autonome et pro actif
• Connaissance avancée de Microsoft, dont Windows 10, Office 365
• Connaissance avancée de Azure AD et environnement Cloud.
• Connaissance MAC OS (un atout)
• Bonne connaissance de la plate-forme Microsoft 365 et Intune (Essentiel)
• Connaissance des réseaux informatiques TCP/IP, DHCP, DNS, Firewall, VPN.
• Être à l’affut des dernières avancées technologiques et avoir envie de partager ses connaissances avec ses collègues
• Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit
• Déplacements occasionnels aux autres places d’affaires
• Support technique en dehors des heures régulières (évolution selon la transformation support hybride non définie)
• Technologie ; Windows 10, Windows 11 (un atout), Android, iOS et plus, C2 (système de billetterie), TeamViewer ou autre (Bureau à distance), Adobe Acrobat, Box, Microsoft Office 365,
OneDrive, SharePoint, Teams, Imprimante locale/réseau, Azure AD.