Analyste d’affaires – Processus ITIL

Description du poste

Astek Canada recrute pour l’un de ses clients, un.e analyste d’affaires – Processus ITIL

En mode conseiller ou en accompagnement, vous travaillerez auprès d’intervenants de la Vice-Présidence de la technologie de l’information et des partenaires d’affaires, pour les assister dans la mise en place et l’amélioration des processus ITIL tel que gestion des incidents, des problèmes, du changement et autres.

Tâches :
– Être responsable de la mise en place et de l’amélioration des processus;
– Identifier et mettre en place des PKI ;
– S’assurer de rencontrer la satisfaction du partenaire à l’aide d’indicateurs ;
– Capturer, documenter et mettre à jour les spécifications des processus en respect de la conformité ;
– Animer des ateliers et faire des présentations de processus,
– Soutenir, accompagner ou collaborer avec les utilisateurs de processus ;
– Travailler dans un cadre de livraison suivant une méthodologie Agile

Exigences :
– Détenir un baccalauréat en technologies de l’information ou équivalent ;
– Posséder un minimum de 3 ans d’expérience en informatique ;
– Détenir d’excellentes connaissances du référentiel ITIL ;
– Avoir mis en place ou amélioré des processus ITIL ;
– Maîtrise des techniques et d’outils de modélisation ;
-Être Familier avec les pratiques LEAN, DevOps ;
– Avoir une bonne connaissance des capacités de la plateforme ServiceNow
-Démontrer une connaissance avancée de l’Anglais ;

Atouts :
– Avoir des connaissances de planification d’activités de projet ;
– Certification ITIL
– Certification ServiceNow
– Habileté dans la rédaction de documents et en médiation.