Spécialiste support applicatif Magento

Description du poste

***ENGLISH WILL FOLLOW***

Poste permanent
40h/semaine
Date d’entrée visée : Janvier 2023
Maîtrise de l’anglais demandé (parlé et écrit), maîtrise du français un atout

MISSION
En tant que spécialiste support applicatif, vous serez responsable de répondre et de prendre en charge les demandes de support des clients en ce qui à trait aux processus d’incidents, de problèmes, de changements et de demandes de services.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
• Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution (réponse et traitement des tickets support)
• Accompagnement et communiquer avec les demandeurs business
• Faire le suivi des priorités
• Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support client
• Faire le suivi des directives du Lead support NAM
• Faire le suivi des livraisons avec le release manager support NAM
• Contribuer au perfectionnement des processus de support client
• Coordonner la création, la modification et la suppression des accès aux applications

COMPÉTENCES TECHNIQUES
• Très forte connaissance de Magento2, ssh, db.
• PHP 7/8
• MySQL
• HTML and HTML 5
• javascript (jQuery + RequireJS + Knockout.js)
• CSS / LESS / SCSS
• Des connaissances FE serait un plus

NOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
• Git 
• Gitlab
• Docker
• Phpstorm

QUALITÉS PERSONNELLES
• Facilité à travailler en équipe, collaborer et communiquer efficacement;
• Esprit d’analyse, de synthèse, d’organisation, souci du détail et rigueur;
• Capacité d’adaptation au changement et autonomie dans son travail;
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l’intérieur des équipes internes et externes;
• Facilité à apprendre, à se développer.

***ENGLISH VERSION***

Permanent position
40h/week
Target start date: January 2023
Fluency in English is required (spoken and written), fluency in French is an asset

Application Support – Technical and Functional Developer

MISSION
As an Application Support Specialist, you will be responsible for responding to and handling customer support requests for incidents, problems, changes and service requests, among other tasks.

RESPONSABILITIES
– Take charge of incidents and problems until their resolution (response and processing of support tickets)
– Support and communicate with business requesters
– Follow up on priorities
– Participate in the creation and improvement of customer support documentation
– Follow up on the directives of the Lead support NAM
– Follow up on deliveries with the NAM support release manager
– Contribute to the improvement of customer support processes
– Coordinate the creation, modification and deletion of application access

TECHNICAL SKILLS
– Very strong knowledge of Magento2, ssh, db.
– PHP 7/8
– MySQL
– HTML and HTML 5
– javascript (jQuery + RequireJS + Knockout.js)
– CSS / LESS / SCSS
– FE knowledge would be a plus

OUR TECHNICAL ENVIRONMENT
– Git 
– Gitlab
– Docker
– Phpstorm

PERSONAL QUALITIES
– Ability to work in a team, collaborate and communicate effectively;
– Ability to analyze, synthesize, organize, pay attention to details and be rigorous;
– Ability to adapt to change and autonomy in his work;
– Ability to coordinate multiple stakeholders within internal and external teams;
– Ability to learn and develop.