Lead support applicatif Magento

Description du poste

***ENGLISH WILL FOLLOW***

Poste permanent
40h/semaine
Date d’entrée visée : Janvier 2023
Maîtrise de l’anglais demandé (parlé et écrit), maîtrise du français un atout

Support Applicatif – Développeur Lead support Senior

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
• Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution (réponse et traitement des tickets support)
Gestion de :
• La prise de décision/l’arbitrage
• L’alignement et la coordination avec le lead EMEA
• La relation et la communication avec les équipes métiers
• Le suivi des KPI
• La revue du code réalisé par l’équipe support en Amérique du Nord
• La réponse et le traitement des tickets support

COMPÉTENCES TECHNIQUES
• Très forte connaissance de Magento2, ssh, db.
• PHP 7/8
• MySQL
• HTML and HTML 5
• javascript (jQuery + RequireJS + Knockout.js)
• CSS / LESS / SCSS
• Des connaissances FE serait un plus

NOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
• Git 
• Gitlab
• Docker
• Phpstorm

QUALITÉS PERSONNELLES
• Sens du leadership et efficacité dans les prises de décision
• Esprit d’analyse, de synthèse, d’organisation, souci du détail et rigueur;
• Capacité d’adaptation au changement et autonomie dans son travail;
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l’intérieur des équipes internes et externes;
• Facilité à apprendre, à se développer.

***ENGLISH VERSION***

Permanent position
40h/week
Target start date: January 2023
Fluency in English required (spoken and written), fluency in French an asset

Application Support – Developer Lead support NAM Senior

TASKS AND RESPONSIBILITIES
– Take charge of incidents and problems until their resolution (response and processing of support tickets)
Management of :
– Decision making/adjudication
– Alignment and coordination with the EMEA lead
– Relationship and communication with business teams
– Monitoring of KPI’s
– Code review by the NAM support team
– Response and processing of support tickets

TECHNICAL SKILLS
– Very strong knowledge of Magento2, ssh, db.
– PHP 7/8
– MySQL
– HTML and HTML 5
– javascript (jQuery + RequireJS + Knockout.js)
– CSS / LESS / SCSS
– FE knowledge would be a plus

OUR TECHNICAL ENVIRONMENT
– Git 
– Gitlab
– Docker
– Phpstorm

PERSONAL QUALITIES
– Sense of leadership and efficiency in decision making
– Analytical skills, ability to synthesize, organizational skills, attention to detail and thoroughness;
– Ability to adapt to change and autonomy in his work;
– Ability to coordinate multiple stakeholders within internal and external teams;
– Ability to learn and develop.