Spécialiste Téléphonie IP/Voip

Description du poste

L’Intégrateur d’Infrastructure de Communication, joue un rôle prépondérant dans l’architecture et la vigie technologique de nos systèmes de communication et de centre d’appel en lien avec les besoins d’affaires de l’entreprise et l’expérience de nos utilisateurs.
Le titulaire de ce poste est aussi responsable de gérer toutes les infrastructures de téléphonie dans le quotidien afin d’en assurer la stabilité, l’accessibilité, la performance, et la sécurité. Ceci inclut l’installation, la configuration, le maintien, le support et l’optimisation des équipements et logiciels composant le réseau de télécommunication de l’entreprise.
De plus, le titulaire contribue au maintien du système de gestion des appareils mobiles (MDM), de nos solutions de vidéoconférence (MS Teams). Il est également responsable de divers systèmes en lien avec notre modèle de travail hybride (ex Réception virtuelle, réservation de bureau, etc.)

Responsabilité : Responsable de l’architecture, de la conception, et de la mise en production de toute nouvelle solution ou évolution de solutions courantes en lien avec les besoins d’affaires, les requis opérationnels, et les demandes de changements pour maximiser l’expérience client 1 30%
Tâches :
• Vigie technologique de nos systèmes téléphoniques, leurs installations télécoms (ex. liens SIP, inventaires et paramétrage des numéros 800s et DIDs), et de nouvelles tendances sur le marché (ex. voix via SD-WAN)
• Collaboration avec les fournisseurs, nouveaux et existants, pour piloter et implanter de nouvelles solutions en lien avec notre vigie technologique
• Comprendre et documenter les objectifs des projets et requêtes de service en téléphonie, leur valeur ajoutée, et les bénéfices attendus
• Identifier, analyser, communiquer les écarts entre les besoins d’affaires et les solutions proposées
• Voir à éviter les duplications de fonctions et d’informations en lien à l’utilisation de notre plateforme téléphonique
• Travailler en étroite collaboration avec le Chef TI, Livraison de solution d’Infrastructure, les départements des Opérations, l’ensemble de nos utilisateurs, et la Gestion du changement pour assurer que les solutions cibles rencontrent les besoins d’affaires et maximisent l’expérience de nos utilisateurs qui desservent nos clients, directement et indirectement.
• Valider les solutions cibles via des pilotes ou preuves de concept en étroite collaboration avec les Opérations et la Gestion du Changement
• Communiquer et présenter des solutions concrètes

Responsabilité : Responsable de gérer l’ensemble des services de téléphonie de l’entreprise dans le quotidien afin d’en assurer la stabilité, l’accessibilité, la performance, et la sécurité 1 50%
Tâches :
• Assurer l’opérationnalisation des systèmes de téléphonie, par la mise en place de procédures, de contrôles, de calendriers d’opération, de mises en production et de documentations techniques.
• Gérer et maintenir tous les systèmes téléphoniques ainsi que leurs logiciels et licences
• Gestion et intégration structurées et rigoureuses des services de téléphonie, de télécom, et des services gérés de nos fournisseurs (ex Rogers, Voisys, Telus, RingCentral, Bell, Androide, Avaya, etc.)
• Offrir une assistance technique de 3e niveau au personnel informatique de soutien technique ainsi que l’aide nécessaire à la résolution d’incidents et de problèmes. Documenter à travers le système de billetterie les pistes de solutions ou les résolutions lors d’assistance technique au personnel informatique de soutien technique.
• Assurer l’évolution des plateformes par exemple les nouvelles versions, rustines de sécurité, et mises à jour
• Identifier et surveiller des éléments de mesure reliés à la capacité et la performance des systèmes de téléphonie afin d’assurer un service continu aux clients
• Assurer une gestion proactive de nos services de téléphonie et composantes de télécommunications par l’utilisation d’outils de maintenance, de surveillance, et d’automatisation
• Développer et maintenir à jour un plan de recouvrement en cas de désastre qui s’inscrit à l’intérieur du plan de continuité des affaires de l’entreprise
• Appliquer à travers différentes solutions, les règles de sécurité relatives à la connectivité au réseau local (LAN), au réseau étendu (WAN) ainsi qu’aux accès à distance
• Exécuter les demandes de changement de l’infrastructure de téléphonie, incluant des modifications aux différents flux d’appel, à la suite d’avoir obtenu et validé les besoins d’affaires
• Effectuer les mises en production pour des besoins de projets ou des besoins d’évolution (installation, configuration, personnalisation) et assurer le suivi post implémentation
• Produire les guides d’installation, de support et d’opération pour les technologies dont il a la responsabilité.

Responsabilité : Contribue à la gestion du système de gestion des appareils mobiles (MDM) et des solutions de collaboration; Responsable de divers systèmes en lien avec notre modèle Hybride
20%
Tâches :
• Contribue à l’entretien du système de gestion des appareils mobiles (MDM) pour maintenir une saine sécurité information pour l’ensemble de notre parc d’appareils mobiles
• Aligner la configuration du système MDM avec les politiques de sécurité informatique de l’entreprise
• Appuyer le Spécialiste TI, Approvisionnement et requêtes de service pour fournir un service impeccable à nos utilisateurs lors de demandes impliquant la plateforme de gestion d’appareils mobiles
• Contribue au maintien du système de gestion des appareils mobiles (MDM), de nos solutions visioconférence (MS Teams).
• Responsable de divers systèmes en lien avec notre modèle Hybride (ex Réception virtuelle, réservation de bureau, etc.)