Titre : Agent Helpdesk Bilingue Niveau 1 (centre d’assistance)
Durée : permanent
Lieu : 5 jours sur place à Laval
Responsabilités :
Offrir un support informatique et répondre aux questions d’ordre technique soumises par l’ensemble du réseau
Répondre aux demandes de l’ensemble des usagers à travers le Canada par téléphone ou par courriel.
Résoudre les problèmes et suggérer des solutions en collaboration avec l’équipe de travail.
Participer aux tâches et activités du Centre d’Assistance.
Respecter les procédures administratives du Centre d’Assistance.
Prise d’appels après les heures de bureau via cellulaire, en rotation avec l’équipe (prime).
Compétences requises :
12 mois d’expérience dans le domaine
Bilingue 9/10 FR, 9/10 EN
Expérience en support des TI
Connaissance Réseautique/Telcomm
Connaissance Environnement Windows 10
Connaissance Active Directory de base
DEP en informatique
Connaissance des problèmes techniques reliés aux imprimantes PC, Laptop, Router, téléphone intelligent, tablette et autres technologies
Connaissance de l’environnement Office 2007,2016, 365 et Windows 7, 8,10
