Nous recherchons un technicien de support niveau 1 passionné, dynamique et doté d’un sens du service exceptionnel pour rejoindre notre équipe. Si vous avez une expérience en support sur site et que vous êtes une personne avec une personnalité positive, orientée vers la satisfaction client et prête à relever des défis, ce poste est fait pour vous !
Missions principales :
• Assurer le support technique de niveau 1 pour les utilisateurs sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux matériels et logiciels.
• Fournir une assistance de qualité avec une attitude professionnelle et conviviale.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un service rapide et efficace.
Environnement technique :
• Poste de travail Windows 11 et MAC.
• Inventaire et gestion des postes par intune.
• Gestion des identités hybride Active Directory on premise et Office 365.
• Outil de ticketing Freshservice.
• Support N2 et N3 international.
• Gestion des accès physiques aux locaux.
Compétences requises :
• Expérience minimale de 3 ans en support technique sur site (idéalement en environnement IT).
• Connaissances en matériel informatique, systèmes d’exploitation et logiciels courants. (AD, Office365, intune, Windows11, pack office, …).
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Sens du service client exceptionnel : écoute, réactivité, et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
Qualités recherchées :
• Bonne humeur et sens du relationnel.
• Esprit d’initiative et rigueur.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens de l’écoute et empathie face aux utilisateurs.
• Français parlé et écrit impeccable.
Nous offrons :
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Des possibilités de développement professionnel et de croissance.
• Mode de travail hybride : présence sur site les lundi, mardi et jeudi, télétravail les mercredi et vendredi.
• Remboursement du titre de transport et du forfait cellulaire mensuel.
• Programme de bien-être au travail.
• Programme d’aide aux employés.
• Assurance collective incluant la couverture médicale, dentaire et optique.
• Horaires flexibles favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Et bien plus encore !
Si vous êtes motivé(e) à l’idée de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs, envoyez dès maintenant votre candidature par courriel à Mme Geneviève Senécal à l’adresse suivante : [email protected] en précisant “Technicien Niveau 1” dans l’objet de votre message.
Nous contacterons uniquement les candidats sélectionnés pour un entretien.
