Analyste TI Bilingue – Contrecoeur

Description du poste

Titre actuel : Analyste Soutien technique Bilingue
Lieu: Contrecœur 4 jours sur place
Mandat: 12 mois – renouvelable
Horaire: 8 :15 – 16 :45

Sommaire des responsabilités (raison d’être du poste)

• Assurer la réception, le traitement et le suivi de toutes les requêtes de support effectuées au centre d’assistance informatique.
• Assurer, à tour de rôle, la réception, le traitement et le suivi des requêtes de support urgentes en dehors des heures ouvrables effectuées au centre d’assistance informatique.
• Gérer les comptes usagers de tous les employés d’AMM dans l’Active Directory.
• Effectuer la gestion des sauvegardes de tous les systèmes de bureautique (N1), de l’automatisation (N2) et de la production (N3).

Tâches réalisées : quotidiennes et hebdomadaires

• Assister tous les utilisateurs d’AMM comme support de première ligne pour toutes demandes conséquentes à des problèmes matériels, systèmes d’exploitations, configurations matérielles – logicielles et applicatives, d’installation ou de réaménagement de matériels et de réseautique, suite à des mouvements de personnel (Add, move and change).
• Analyser les requêtes pour leur donner un ordre de priorité.
• Gérer, valider et contrôler les sauvegardes journalières des données d’AMM. Voir à ce que les données sauvegardées sur bandes magnétiques soient remisées en voûte sur une base journalière.
• Créer, modifier ou supprimer les comptes des usagers.
• Offrir un support 7jours/24heures sur rotation.
• Responsabilités locales, et interactions avec les Shared Services.
• Expérimenter les solutions, les stratégies d’implantation et participe activement aux projets et à l’analyse des risques et impacts au niveau des usagers.
• Assurer que les requêtes traitées par le groupe TI suivre les normes ITIL et/ou SOx.

Tâches réalisées : mensuelles et annuelles

• Mise à jour des comptes usagers de l’Active Directory.
• Maintien de l’inventaire des équipements.
• Planification de la cédule de garde.

Qualifications et expérience requises

1. Niveau de scolarité requis pour le poste :
Collégial: 1
2. Autres qualifications requises pour le poste (par exemple : être membre d’un ordre professionnel)
3. Année(s) d’expérience pertinente requise(s) pour accéder au poste :
9 à 14 ans