Gestionnaire de Projet – Centre de Contact Client

Description du poste

Ville St-Laurent – Hybride 2 jours au bureau
12 mois renouvelable
40 heures semaine

PRINCIPALES RESPONSABILITÉ

– Déterminer et définir la portée et les objectifs du projet
– Prévoir les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs et gérer les ressources de manière efficace et efficiente
– Préparer le budget sur la base de l’étendue des travaux et des besoins en ressources
– Suivre les coûts du projet
– Élaborer et gérer un calendrier et un plan de travail détaillés pour le projet
– Fournir régulièrement des mises à jour sur le projet aux différentes parties prenantes en ce qui concerne la stratégie, les ajustements et les progrès.
– Gérer les contrats avec les vendeurs et les fournisseurs en assignant des tâches et en communiquant les résultats attendus
– Utiliser les meilleures pratiques, techniques et normes du secteur tout au long de l’exécution du projet
– Contrôler les progrès et procéder aux ajustements nécessaires
– Mesurer les performances du projet afin d’identifier les domaines à améliorer
– Gérer la relation globale afin d’assurer le succès du programme (projets et produits).
– Communiquer et diriger les autres dans la planification, l’organisation et la coordination du travail afin de garantir une exécution réussie et le respect des engagements contractuels.
– Assurer l’alignement et l’avancement de plusieurs projets et clients, en tenant toutes les parties prenantes informées.
– Créer des résumés exécutifs et des résumés destinés aux clients.
– Rechercher des ressources, gérer et optimiser la capacité de livraison.
– Travailler avec l’équipe financière pour superviser les aspects financiers des projets.
– Gestion des problèmes et des risques : Anticiper et identifier les risques et les problèmes susceptibles d’avoir une incidence sur la mise en œuvre et élaborer et mettre en œuvre des mesures d’atténuation et des actions correctives.
– Veiller à ce que les projets restent axés sur les objectifs clés.
– Développer et gérer les attentes en veillant à ce que tous les domaines fonctionnels concernés soient satisfaits.
– Veiller à ce que les procédures de gestion du changement appropriées soient suivies afin de garantir la gestion du champ d’application et la prise en compte des travaux supplémentaires.

PROFIL RECHERCHÉ

– 7 ans d’expérience en Gestion de Projet Livraison
– Expérience de la gestion de projets de mise en œuvre complexes pour des clients internes et externes
Certifications PMP et ITIL
– Connaissance des opérations informatiques et de l’assistance informatique, y compris, mais sans s’y limiter, de la gestion d’un centre de contact
– Connaissance des opérations informatiques pour le déploiement de projets et de fonctionnalité
– Sens aigu des affaires et compétences relationnelles nécessaires pour établir des partenariats avec les clients, les parties prenantes et les pairs.
– Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais

*Atout Espagnol