Expert en ITSM
Mandat 12 mois, possibilité de renouvellement d’une période de 6 mois
35h/semaine
Démarrage 5 septembre
Francophone
Hybride : sur site client à Montréal ou ville de Québec
En tant qu’expert en ITSM, tu participeras à :
– Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre leurs
besoins en matière de gestion des services informatiques;
– Élaborer un plan d’implémentation détaillé en tenant compte des ressources, des délais et les priorités;
– Participer à la mise en place et la configuration d’un outil ITSM conformément aux besoins identifiés;
– Participer à la gestion des activités liées au changement organisationnel induit par
l’implémentation du système ITSM.
Qualifications recherchées :
• Posséder au moins sept (7) ans d’expérience pertinentes;
• Détenir une connaissance approfondie des environnements logiciels ITSM tels que ITIL
(Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ISO 20000, ou d’autres normes reconnues;
• Avoir une expérience concrète dans la mise en œuvre de solutions ITSM au sein d’entreprises ou d’organisations similaires au niveau de la planification, la conception, la configuration, les tests, la formation et la transition vers l’environnement de production;
• Avoir une connaissance pratique en matière de gestion des incidents, de gestion des
problèmes, de gestion des changements, de gestion des configurations, d’automatisation des processus, de gestion des demandes.
