DOIT ÊTRE BILINGUE
On recherche un.e technicien.ne au centre des services TI qui fournira un support de première classe à nos utilisateur.trice.s. Le titulaire du poste sera le premier intervenant pour les incidents et les demandes de service, s’assurant que tous les tickets du helpdesk sont triés, traités et clôturés à la satisfaction de l’utilisateur.trice.
Tes responsabilités.
Fournir un support de niveau 1 aux utilisateur.trice.s pour les incidents et les demandes de service.
Élever les incidents au support de niveau 2 si nécessaire et coordonner la résolution de l’incident ainsi que la communication avec les utilisateur.trice.s.
S’assurer que tous les incidents et les demandes de service sont résolus conformément aux SLA définis.
Documenter les solutions aux problèmes récurrents dans la base de connaissances et promouvoir l’auto-assistance des utilisateur.trice.s.
Soutenir les activités du département informatique en accomplissant une large gamme d’autres tâches.
Tes compétences, ton potentiel.
Une certification AEC, DEC ou de niveau supérieur.
Plus de 2 ans d’expérience dans un environnement de support Helpdesk informatique.
Une attitude axée sur l’utilisateur.trice.s offrant la meilleure qualité de service.
De solides compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Vous êtes bilingue et pouvez facilement communiquer des solutions et des concepts.
Permis de conduire valide et capacité à se déplacer entre les différents bureaux sur la Rive-sud de Montréal, à Montréal et sur la Rive-Nord.
