Poste permanent
En mode hybride, aux bureaux de Laval 3X/ semaine
RÔLE ET RESPONSABILITÉS
Relevant du Chef opérations, le titulaire de ce poste participe aux opérations, au soutien technique et à la maintenance des inventaires TI. Il assure la coordination du travail des employés du Centre de services TI dans l’accomplissement des tâches relatives aux différentes technologies, et ce, dans un environnement en constante évolution.
Il effectue le suivi des incidents et des demandes de services et s’assure du respect des délais à l’aide d’indicateurs de performances propres au service. Il assiste le Chef, opérations T.I. dans le développement de leurs compétences (TECHNICIENS) et leur expertise.
Il assure la saine gestion des actifs TI et participe aux projets de mise à niveau des inventaires TI.
Plus particulièrement, vous:
Coordonnez les services informatiques offerts par l’équipe du Centre de Services
Coordonnez la livraison des demandes de services ainsi que la résolution des incidents auprès de la clientèle;
Assurez le respect et l’atteinte des indicateurs de performances;
Assurez le respect des délais de livraison et des ententes de services;
Planifiez l’horaire hebdomadaire de l’équipe.;
Gérez les actifs informationnels;
Dressez et maintenez un inventaire détaillé de l’ensemble des actifs informationnels de la clientèle et des secteurs
Créez les demandes d’achats pour les équipements, fournitures informatiques, licences, etc;
Coordonnez la relation avec les fournisseurs (garantie, réparations et entretiens);
Effectuez le suivi des inventaires ainsi que la saisie des transactions à la réception dans le magasin TI de même que les transactions de transfert vers le magasin de Québec et le centre de services dans les systèmes désignés
Serez responsable d’offrir de l’assistance technique au centre d’appels en support aux différentes demandes faites par les clients. De plus, le technicien effectue la mise à jour, la réparation, la préparation et l’installation de nouveaux matériels ou applications informatiques;
Répondez à toutes les demandes d’assistance technique liées à l’utilisation d’un produit ou d’un service et/ou d’un incident avec un système qu’il soit logiciel ou matériel;
Documentez ses interventions dans le registre électronique des appels
Assurez le bon maintien et des mises à jour et la gestion du parc informatique individuel ou collectif incluant les ordinateurs, les téléphones, les familles de cellulaires, les équipements réseautiques et **bureautiques.
L’énumération des tâches et responsabilités mentionnées précédemment n’est pas restrictive. Dans l’exécution de ses fonctions, le titulaire effectue toute tâche connexe à son emploi pour le bon fonctionnement de l’organisation.
EXIGENCES
Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe.
Posséder un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support informatique. Expérience comme chef d’équipe serait un atout.
Posséder 2 ans d’expérience minimum den coordination TI
Avoir de l’expérience en gestion d’inventaire;
Avoir de l’expérience en opération dans un cadre ITIL;
Avoir une excellente maîtrise de la langue française et une bonne connaissance de l’anglais ;
Posséder d’excellentes connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office ;
Détenir de l’expérience avec Service Now serait un atout.
Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Vous êtres à l’aise dans un environnement logistique et vous démontrez une bonne capacité d’apprentissage, d’adaptation et d’autonomie.
Posséder d’excellentes capacité de gestion des priorités ;
Être rigoureux, minutieux et avoir le souci du travail bien fait ;
Avoir une excellente approche oriente vers le client;
Être reconnu pour avoir un bon jugement et un esprit critique;
Faire preuve de calme et de résistance au stress en situation d’urgence ;
Posséder une grande capacité de compréhension face aux enjeux et situations complexes dans un contexte technologique ;
Avoir une très bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office suivant : Word, Excel et Outlook ;
Avoir une excellente organisation du travail et capacité à coordonner et effectuer le suivi du travail.
REER à 3.5 % de l’employeur et bonus annuel de 10%
