Analyste Support Applicatif

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Description du poste

Nous cherchons un analyste support applicatif avec minimum de 2 ans d’expérience pertinente en support applicatif, qui a idéalement de l’expérience en GED (gestion électronique des documents) comme atout.
Un autre atout serait expérience ERP et CRM.
Le candidat doit avoir des connaissances en SQL.

Gouvernance et gestion de l’information :
• Garantir la fiabilité, l’intégrité et la sécurité des données et de l’information de l’entreprise selon les meilleures pratiques du domaine.
• S’assurer d’une documentation adéquate des processus et de la formation des usagers.
• Analyser et organiser des données provenant de différentes sources.
• Configurer, agencer et connecter des éléments visuels pour créer des rapports attrayants selon les meilleures pratiques pour l’ensemble de l’entreprise (tableaux de bord).

Service aux usagers :
• Agir comme support auprès des supers utilisateurs du système ERP.
• Travailler en collaboration avec les différentes équipes et bien comprendre leurs besoins.
• Assurer la satisfaction client et la priorisation des requêtes de support

Support et amélioration des procédés :
• Assurer les liens d’affaires avec les clients et les sous-traitants actuels et potentiels
• Coordonner des sessions de travail multidisciplinaires afin de déterminer les causes profondes des problèmes;
• Communiquer régulièrement avec toutes les équipes internes pour assurer le respect du processus de gestion des incidents et des problèmes ainsi que pour s’assurer du respect des SLO/SLA;
• Documenter les problèmes signalés et écrire leurs scénarios de reproduction;
• Participer à la création et à l’amélioration de la documentation liée au support client;
• Contribuer au perfectionnement des processus de support client;
• Effectuer des analyses de tendance mensuellement des incidents enregistrés afin de détecter des problèmes d’incidents répétitifs;
• Comprendre les objectifs et priorités d’entreprise;
• Faire preuve d’ouverture et itérer pour parvenir à la meilleure solution;
• Communications de premier niveau avec les fournisseurs;
• Coordonner la création, la modification et la suppression des accès aux applications comme JIRA, Basecamp

Qualifications

• 2 ans d’expérience pertinente en support applicatif, notamment support des applications web
• Très bonne capacité à comprendre les processus d’affaires et à les traduire en concepts TI
• Connaissance SQL
• Connaissances CRM
• Connaissance des processus et certification ITIL un atout

Compétences recherchées :

• Grand talent de communicateur, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Capacité de comprendre les besoins des utilisateurs et leurs impacts sur l’environnement TI;
• Fortes compétences en analyse;
• Excellente capacité à travailler en équipe et de façon autonome
• Être orienté à la résolution de problèmes
• Avoir une attention particulière pour les détails;
• Savoir s’adapter facilement et gérer plusieurs projets à la fois.