Offre d’emploi : Technicien du centre de service
Localisation : Montréal
Durée du mandat : 1 an
Mode de travail : Hybride
Début : Dès que possible
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Pourquoi nous rejoindre ?
Astek est un leader mondial en conseil technologique. Avec 9 600 experts dans le monde, nous guidons nos clients dans leur transformation numérique en développant des solutions innovantes.
Au Canada, nous excellons en TI et ingénierie. Nous collaborons avec des entreprises de premier plan pour relever des défis technologiques majeurs, en plaçant l’innovation, la collaboration et l’excellence au cœur de nos actions.
Rejoignez une équipe passionnée et engagée, prête à concrétiser vos idées.
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À propos du poste
Pour le compte de notre client dans le secteur Bancaire, Astek Canada recherche un(e) Technicien(enne) du centre de service motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis.
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Vos responsabilités
En tant que Technicien(enne) du centre de service, vous serez amené(e) à :
• Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème); assurer le suivi auprès des demandeurs.
• Fournir aux utilisateurs un soutien en ligne sur un horaire de travail de 7h en rotation entre 7h00 et 20h00 par téléphone et sur place.
• Accueillir les employés et offrir le soutien technique, remplacer des appareils défectueux au besoin après analyse.
• Donner aux clients une formation sur les applications et appareils TI actuels et futurs, suivant les besoins.
• Fournir un soutien professionnel sur place et vigie technologique pour les équipements audio-visuels et systèmes de salles de conférences.
• Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution.
• Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps.
• Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement.
• Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances.
• Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI.
• Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité.
• Effectuer éventuellement des recherches, la compilation de données et la préparation de recommandations pour des projets spéciaux selon les directives reçues ou exercer d’autres fonctions qui lui seront affectées.
• Travailler en présentiel à temps complet, 5 jours semaines.
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Vos atouts pour réussir
Formation/Expérience :
• Diplôme/certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent.
• 5 à 9 ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente.
Compétences clés :
• Connaissances pratiques avec les équipements audiovisuels dans les salles de conférences.
• Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI.
• Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques.
• Connaissance du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents.
• Connaissance des appareils mobiles IOS.
• Compétences en exploitation et en gestion de réseau.
• Connaissance des pratiques et techniques des centres de service.
• Connaissance des principes et pratiques de prestation de service et de soutien.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité de lire, d’analyser et d’interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques.
• Capacité de rédiger des rapports, des lettres et des manuels de procédures. Capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des groupes d’utilisateurs.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
Qualités personnelles :
• Esprit analytique et orienté solutions.
• Collaboration et travail en équipe.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des priorités.
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Les avantages Astek
Plan CARE sur mesure pour nos employés
Activités sociales (5@7, team buildings)
Charte diversité & inclusion
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