La mise à disposition de l’e-commerce de canaux de vente Internet fiables et performants permet d’étendre la stratégie multicanale en un outil de gestion intégré qui garantisse une expérience continue, fluide et flexible quelles que soient les attentes des clients ou leurs moyens d’interaction avec la marque, et incite à demeurer dans l’univers de celle-ci.

Le parcours client prend ainsi en compte, outre la facilité d’usage, l’expérience client sur mobile, les assistants virtuels intelligents, les algorithmes de prédictions d’achats, la sécurisation des données personnelles et des transactions et moyens de paiement, la disponibilité des nouveaux services en ligne et les services personnalisés.

Pour les industriels, cela se traduit par la nécessité de mieux contrôler leur dépendance à leur chaine logistique amont et aval en développant des services Internet B2B et B2C capables de s’adapter aux aléas et aux tendances nouvelles (circuits courts, éco-efficience, contraintes de livraison, etc.).